Sıkça Sorulan Sorular
1. Teslimat
Tüm ürünlerimiz Türkiye'nin 81 il ve 970 ilçesine teslim edilmektedir. Masa takımlarımızın teslimatı ''Horoz Lojistik'' firması tarafından kapınıza kadar çıkartılıp teslim edilmektedir. Kanepe takımlarımızın paket hacmi 30 desi üzerinde olduğundan dolayı, yasa gereği kargo firmaları tarafından bina giriş kapısında teslim edilmektedir.(Kargo firmalarının teslimat bölgelerinde yer almayan ilçeler hariçtir.)
Siparişini geçmiş olduğunuz ürünlerin, size gönderilecek olan kargo takip numarasıyla sistem üzerinden takibini gerçekleştirebilirsiniz.
Ürününüzü teslim almadan önce kutusunda herhangi bir deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Nakliyeden kaynaklanan sorunlarda ürünü kabul etmeyerek tutanak tutturunuz.
Teslimat adresiniz sipariş ekranında çıkan adrestir. Teslimat adresinizi ürün nakliyeye verilmeden önce değiştirebilirsiniz.
Ürününüz nakliye firmalarının teslimat yapmadığı, şehir merkezine uzak bölgelerde size en yakın merkez şubeye gönderilecektir. Ürün merkez şubeye ulaştıktan sonra size bilgi verilecek olup, nakliyenin tarafınızdan teslim alınması istenecektir.
Nakliye firması tarafından ürün teslim edileceği gün aranarak bilgilendirileceksiniz.
Ürün teslimatında; teslimat adresinde kimse bulunmaması durumunda teslimat süresi tekrar planlanır ve bu süre de dönem şartlarına göre değişiklik gösterebilir. Aynı adrese tekrar gidilmesi sonucunda yeni maliyetler oluşacağından, bu maliyetlerin sizin tarafınızdan karşılanması talep edilebilir.
2. Kurulum
Koltuk ve kanepe ürünlerimiz kurulu bir şekilde teslim edilmektedir. Dolap, masa, masa takımı vs. ürünlerimiz için Türkiye'nin 41 il ve 201 ilçesine uzman usta kadromuz tarafından kurulum hizmeti verilmektedir. Ürünlerimiz minifix bağlantılı olduğundan kurulumu kolaydır. İhtiyaç duyduğunuz her konuda müşteri hizmetlerimizi arayarak teknik ekibimizden destek alabilirsiniz.
3. Ödeme Seçenekleri
Havale ve EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Tüm alışverişlerinizde 2 aya kadar vade farksız taksit imkanlarımızdan yararlanabilirsiniz. Garanti BBVA, Akbank, İş Bankası, QNB Finans Bank, Halkbank, Yapı Kredi ve Ziraat Bankası'nın kredi kartlarına 9 aya kadar taksit seçeneğimiz bulunmaktadır.
Güvenli ödeme sistemine uygun olmaması nedeniyle kapıda ödeme sistemimiz mevcut değildir.
Faturanız sistemde kayıtlı olan e-mail adresinize gönderilmektedir.
4. Sipariş İptali ve İade Süreci
Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İptal ve iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket edilmektedir. Ürünün iadesinin kabulü için ambalajı bozulmamış, kurulumu yapılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışı yapılabilecek durumda olması gerekmektedir.
Siparişlerinizi en hızlı şekilde size teslim edebilmek için siparişinizi verdiğiniz gün veya ertesi günü işlemleriniz başlatılmaktadır. Nakliye firmasına ulaşmamış ürünlerin iptali için, müşteri hizmetleri numaramızı arayarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişiniz nakliye firmasına ulaştığı tarihten itibaren iptali istenilen siparişler iade sürecine geçmiş olacaktır.
Ürününüzü teslim almadan önce kontrol ederek, ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almadan hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı tutulmayan ürünlerin teslimat sırasında hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilerek sonrasında ürünün zarar görmesi durumlarında iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.
İadesi yapılmak istenen ürünlerin iade kargo esnasında zarar görmemesi gerekmektedir. Orijinal ambalaj ve paketlerin üzerinde etiket, yazı, not, deforme vb. olmamalıdır. İade göndereceğiniz ürünlerin zarar görmemesi için paketlemesi iyi yapılmalı ve gerekli durumlarda orijinal ambalaj dışında tekrardan ambalajlanması gerekmektedir.
İadesi yapılmak istenen ürünlerin paketindeki tüm parçaları hasarsız ve eksiksiz orijinal kutularında olmalıdır.
İade etmek istediğiniz ürünün yanında gönderilmiş hediye veya promosyon ürünlerle birlikte ürününüzü iade etmeniz gerekmektedir. Sadece ürün yanında gönderilmiş, hediye veya promosyon ürünlerin iadesi veya değişimi yapılmamaktadır.
İptal ve iade sürecini başlatmak için ''Siparişlerim'' sayfasından iade talebi oluşturabilir, 0850 303 14 33 numaralı müşteri hizmetleri numaramızı arayarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade etmek istemiş olduğunuz ürün ve ürünlerin kargo maliyeti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
İade için göndermiş olduğunuz ürün veya ürünlerin firmamıza ulaşmasından sonra iade koşullarına uygunluğu değerlendirilip e-mail, sms veya telefon aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
İadesinde herhangi bir problem bulunmayan ürün bedelleriniz. Kredi kartınıza 3 iş günü, banka hesabınıza ise 7 iş günü içerisinde aktarılır.
5. Garanti Süresi
Siparişini vermiş olduğunuz tüm ürünler teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca ofisiniyenile garantisi altındadır.
Ofisiniyenile garantisi, ofisiniyenile.com internet mağazasından satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi kapsamı ve garanti şartlarına uygun olması şartıyla, malzeme veya üretim hataları belirlendiği takdirde devreye girer. Bu durumda herhangi bir ek bedel talep edilmeden ürün veya ürünlerinizin tamirat işlemleri gerçekleştirilir. Tamirat işlemi yapılamayacak ürünler yenisi ile değiştirilir veya ürününün hatalı kısmının para iadesi gerçekleştirilir. Bu ücret istenildiği takdirde hediye çeki olarak da ödenebilmektedir.
Garantinin geçerli olabilmesi için ürünlerin doğru şekilde montaj edilmiş olması gerekmektedir.
Ürünün yanlış montaj edilerek kullanılmasından ve bu kullanım sonucunda ortaya çıkan deformasyonlar, arızalar, yıpranmalar garanti kapsamı dışında tutulmaktadır.
Ofisiniyenile, internet mağazasında yer alan ürünlerin tamamını veya bir kısmını kaldırma veya tekrar satışa sunma hakkını saklı tutar.
Ofisiniyenile, çizik, hasarlı, kullanılmış ürünleri müşterilerine bilgi vererek satışını gerçekleştirirse. Bu ürünlerin fiyatlarını standart satış fiyatlarından daha aşağı tutar. Bu tür ürünler satın alındığında garanti ve iade kapsamı dışındadır.
Garanti işlemleri için müşteri hizmetlerimizi arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
6. FİRMA BİLGİLERİ
Firmamızla ilgili tüm bilgilere, firma bilgileri sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Tıklayınız.